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Insuffisant ou tardif

Rien de ce que vous envoyez n’est jamais perdu

Insuffisant, en trop, ou reçu après le délai — les trois cas sont ordinaires, et tous les trois se corrigent. Votre commande est mise en attente, l’écart est affiché au centime près, et vous complétez le paiement ou nous vous remboursons la différence. Il n’existe aucun cas où des coins arrivent à notre adresse et disparaissent purement et simplement.

  • 3manières pour un paiement de mal tourner
  • 0cas où vous perdez de l’argent
  • 30 minavant que « tardif » ne commence
  • 1adresse de complément, toujours la même

Il est arrivé moins que ce que demandait la facture

Votre commande passe à Paiement incomplet et y reste. Elle n’est pas annulée, et rien n’est renvoyé automatiquement — un tel renvoi coûterait un nouveau frais de réseau et vous éloignerait de votre colis au lieu de vous en rapprocher.

  1. La page de votre commande affiche l’écart

    Le montant exact qui manque encore, dans la même monnaie, à la même adresse. Envoyez la différence à cette adresse et la commande se solde d’elle-même.

  2. L’adresse ne change pas

    Elle vous appartient pour cette commande. Une seconde transaction vers cette adresse s’ajoute à la première — vous ne repartez pas de zéro.

  3. Nous emballons dès la première confirmation du solde

    Exactement comme si tout était arrivé en une seule fois.

Pourquoi cela arrive, neuf fois sur dix : une plateforme d’échange a déduit ses frais de retrait du montant que vous aviez saisi, au lieu de les ajouter par-dessus. Vous lui avez demandé d’envoyer 0,0123 BTC, et elle a envoyé 0,0123 moins les frais. Personne n’a commis d’erreur : les deux conventions ne s’accordent tout simplement pas.

Il est arrivé plus que ce que nous demandions

Nous expédions la commande et vous remboursons le surplus, dans la monnaie utilisée pour le paiement, vers une adresse que vous nous indiquez. Écrivez au support avec votre référence de commande : nous ne devinons jamais une adresse de remboursement à partir de la transaction, car sur plusieurs chaînes, l’adresse de l’expéditeur n’est pas un endroit où vous pouvez recevoir des fonds en toute sécurité.

Quelques centimes de poussière ne valent pas les frais de réseau d’un retour ; au-delà, ils vous reviennent.

Il est arrivé après le délai

Le blocage de 30 minutes protège le devis, pas votre transaction : si vous avez diffusé votre paiement avant son expiration, vous avez payé le montant bloqué, même si le bloc est arrivé plus tard.

Si vous avez diffusé votre paiement après l’expiration, les coins sont valorisés au taux du jour de leur arrivée. Soit il manque un petit montant — même complément, même adresse —, soit il y a un petit excédent, qui vous revient.

Les questions qu’on nous pose vraiment

J’ai envoyé à la bonne adresse, mais sur le mauvais réseau. Pouvez-vous m’aider ?
Non, et personne ne le peut. Les fonds existent sur une chaîne dont nous ne détenons pas les clefs. C’est la seule erreur irréversible que cette boutique laisse commettre, et c’est pourquoi le réseau est écrit en toutes lettres au-dessus de l’adresse — voir monnaies et réseaux.
J’ai payé deux fois par erreur.
La commande n’est expédiée qu’une fois, et le second paiement est intégralement remboursé. Écrivez au support avec les deux hachages de transaction.
Combien de temps attendez-vous avant d’annuler ?
Nous n’annulons jamais une commande payée. Une commande jamais payée expire avec son devis et cesse simplement d’être ouverte : rien n’a été prélevé.
Puis-je compléter avec une monnaie différente ?
Non. Le solde doit arriver à la même adresse, sur la même chaîne. Si c’est impossible pour vous, écrivez au support : nous vous rembourserons ce qui est arrivé à la place.
Ma transaction reste bloquée, non confirmée.
Cela se joue entre votre portefeuille et la chaîne — le plus souvent des frais fixés trop bas. La plupart des portefeuilles permettent de les remplacer par des frais plus élevés. Nous continuons de surveiller l’adresse dans tous les cas.
Facturez-vous des frais pour tout cela ?
Non. Le seul coût est le frais de réseau sur la transaction supplémentaire, et il va à la chaîne, pas à nous.